En DIMAX Distribuidora queremos que tengas la mejor experiencia de compra.

Si tu pedido presenta algún inconveniente, estamos para ayudarte y resolverlo de la mejor manera posible.

Importante: Los resultados de productos cosméticos pueden variar según el tipo de cabello, historial químico o forma de aplicación, por lo que no se aceptan devoluciones por disconformidad con el resultado obtenido.

Políticas de devolución:

📦 Productos dañados o error en el pedido:

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, podés contactarnos dentro de los siguientes 15 días de haber recibido tu pedido para que podamos gestionar una solución.

Para procesar el reclamo, te pediremos:

• Número de pedido.
• Fotos del producto recibido.
• Fotos del estado del paquete.

Una vez verificado el caso, podremos ofrecerte:

✔ Reemplazo del producto
✔ Cambio por otro producto
✔ Reintegro del dinero según corresponda

🔄 Cambios de productos:

Los cambios podrán realizarse únicamente si:

• El producto no fue abierto ni utilizado
• Se encuentra en perfecto estado
• Conserva su embalaje original

En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nosotros para coordinar el cambio.

🚚 Costos de envío en devoluciones:

Si la devolución se debe a:       

• Error en el pedido.
• Producto dañado.
• Producto defectuoso.                                                                              

DIMAX se hará cargo del costo del envío.

En caso de cambios por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

❗ Productos que no tienen cambio:

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fábrica.

• Productos que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos sin su embalaje original o con el packaging dañado.
• Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
• Productos que presenten daños ocasionados por el uso o manipulación del cliente.
• Productos comprados en promoción, liquidación o con descuento especial, salvo que presenten una falla de fábrica.
• Productos que hayan sido adquiridos para uso profesional y ya hayan sido abiertos o utilizados.

En caso de que un producto presente una falla de fabricación, podremos evaluar el caso para ofrecer una solución adecuada.

📲 ¿Cómo iniciar una devolución?

Podés contactarnos a través de:                                                                                        WhatsApp: 11-5880-1008
Instagram: @dimaxdistribuidoraok

Nuestro equipo te responderá lo antes posible para ayudarte.